{"id":5809,"date":"2026-09-17T21:17:13","date_gmt":"2026-09-17T21:17:13","guid":{"rendered":"https:\/\/one-sky.ca\/?p=5809"},"modified":"2026-10-08T19:42:45","modified_gmt":"2026-10-08T19:42:45","slug":"case-studies-manufacturier-nord-americain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one-sky.ca\/en\/case-studies-manufacturier-nord-americain\/","title":{"rendered":"Case Studies \u2013 North American Manufacturer"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00c9tude de cas One Sky<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quand une cyberattaque force \u00e0 reconstruire mieux qu'avant<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment un manufacturier nord-am\u00e9ricain transforme une cyberattaque en d\u00e9cision d\u2019affaires : une reconstruction TI pens\u00e9e pour sa prosp\u00e9rit\u00e9, qui lui permet, trois ans plus tard, de vendre une de ses unit\u00e9s d\u2019affaires sans d\u00e9m\u00ealage<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tManufacturier<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tcontinuit\u00e9 des affaires<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le matin o\u00f9 un appel de relance devient une gestion de crise<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au printemps 2022, nous appelons ce manufacturier pour fixer une rencontre d\u2019int\u00e9gration qui n\u2019arr\u00eate pas d\u2019\u00eatre report\u00e9e. Les contrats sont sign\u00e9s, mais le travail n\u2019est pas commenc\u00e9. Notre interlocuteur nous explique qu\u2019il faut d\u00e9caler encore : ils vivent un arr\u00eat de production.<\/p>

Par curiosit\u00e9, nous demandons \u00e0 quoi ressemble cet arr\u00eat. La r\u00e9ponse arrive sans qu\u2019il en mesure la port\u00e9e : ils semblent vivre une cyberattaque.<\/p>

Nous raccrochons en sachant exactement ce que \u00e7a veut dire : plusieurs centaines de travailleurs n\u2019ont plus acc\u00e8s \u00e0 leur poste de travail et les op\u00e9rations sont compl\u00e8tement paralys\u00e9es.<\/p>

Le mandat n\u2019est pas encore commenc\u00e9 et rien ne nous oblige \u00e0 entrer l\u00e0-dedans. Mais nous comprenons exactement l\u2019ampleur de ce qui se passe. Avec l\u2019information que nous avons \u00e0 ce moment, nous n\u2019avons d\u2019autre choix que d\u2019agir. Nous rappelons.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le contexte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn manufacturier nord-am\u00e9ricain d\u2019\u00e9quipements de transport sp\u00e9cialis\u00e9s qui compte plusieurs centaines de postes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La situation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Forfait TI sans-souci et programme de s\u00e9curit\u00e9 sign\u00e9s, int\u00e9gration jamais d\u00e9marr\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le probl\u00e8me<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une cyberattaque frappe l’ensemble du r\u00e9seau : tout g\u00e8le, partout, en m\u00eame temps.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sept d\u00e9cisions prises dans les premiers moments cruciaux<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCe qui est gel\u00e9, c\u2019est tout ce qui relie la vente \u00e0 l\u2019atelier : les courriels, le syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9, les plans de fabrication, les commandes. Une commande sign\u00e9e ne descend plus en production. Voici ce que nous avons d\u00e9cid\u00e9, dans l\u2019ordre.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Rappeler sans mandat<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’int\u00e9gration n’est pas commenc\u00e9e et personne ne nous demande rien : nous rappelons quand m\u00eame, parce qu’une entreprise de cette taille ne traverse pas \u00e7a seule.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Colmater avant d'analyser<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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On ferme tout, puis on regarde. L’analyse vient apr\u00e8s, jamais avant.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9unir toutes les parties en quarante minutes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dirigeants, avocat, enqu\u00eateur, bureau d’assurance et notre \u00e9quipe au complet : dix-huit personnes sur une m\u00eame ligne \u00e0 7 h 40, parce que chacune conditionne les d\u00e9cisions des autres.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9ployer le jour m\u00eame, sur trois fuseaux horaires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une trentaine de techniciens partent r\u00e9installer les postes dans six installations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lib\u00e9rer les syst\u00e8mes dans l'ordre de la production<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pas dans l’ordre logique d’une remise en service : dans l’ordre exact de ce que l’atelier doit fabriquer cette semaine-l\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Identifier les clients strat\u00e9giques et b\u00e2tir la communication avec eux<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de parler \u00e0 qui que ce soit, il faut savoir quels clients p\u00e8sent le plus pour l\u2019entreprise. Nous accompagnons ensuite la direction pour \u00e9tablir une strat\u00e9gie de communication avec chacun d\u2019eux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Instaurer une nouvelle hygi\u00e8ne num\u00e9rique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Passeports, permis de conduire, documents personnels d\u2019employ\u00e9s dormaient depuis des ann\u00e9es sur l\u2019infrastructure. Nous les retirons et posons les bases d\u2019une nouvelle hygi\u00e8ne num\u00e9rique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u24d8 <\/strong>En 2022, ces documents repr\u00e9sentaient un risque diffus. Avec la loi 25, des renseignements personnels de cette nature expos\u00e9s lors d’un incident d\u00e9clenchent une obligation de d\u00e9claration \u00e0 la Commission d’acc\u00e8s \u00e0 l’information et aux personnes concern\u00e9es, avec des amendes au bout.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Deux semaines pour b\u00e2tir le plan de la prochaine ann\u00e9e<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pendant deux semaines, rencontres et discussions s\u2019encha\u00eenent avec la direction pour arriver rapidement \u00e0 un plan de reconstruction pour la prochaine ann\u00e9e. Chaque choix technologique part du contexte d\u2019affaires, pas de l\u2019ordre logique d\u2019une remise en service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Partir du carnet de production<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de choisir quoi r\u00e9parer, nous posons une question d\u2019affaires : combien de temps l\u2019entreprise peut-elle tenir avec ce qu\u2019elle a d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9? Ici, quatre \u00e0 six semaines de production. Ce coussin fixe la limite : tout ce qui alimente l\u2019atelier doit \u00eatre r\u00e9tabli avant qu\u2019il s\u2019\u00e9puise, le reste peut attendre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Remplacer plut\u00f4t que r\u00e9parer, et le budg\u00e9ter<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019ERP n\u2019est pas r\u00e9cup\u00e9rable et chaque poste doit \u00eatre remplac\u00e9. Plut\u00f4t que d\u2019encha\u00eener les r\u00e9parations d\u2019urgence, nous \u00e9tablissons avec la direction un budget de reconstruction de plusieurs centaines de milliers de dollars pour la prochaine ann\u00e9e : une d\u00e9cision de haut niveau, co\u00fbteuse, mais planifi\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Reconstruire autrement plut\u00f4t que remonter l'existant<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous proposons de rendre chaque unit\u00e9 d\u2019affaires autonome, isolable en quelques minutes, plut\u00f4t que de remonter le r\u00e9seau tel qu\u2019il \u00e9tait. C\u2019est plus long et plus cher, et le client conteste le choix. Nous le maintenons pour deux raisons : une attaque peut revenir, et un jour une unit\u00e9 changera de mains, possiblement demain.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Phase 1<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Capacit\u00e9 de produire r\u00e9tablie. Les quatre \u00e0 six semaines de production d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es absorbent le choc : aucun client final ne ressent l’attaque.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Phase 2<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reconstruction entam\u00e9e pour \u00e9tablir une nouvelle hygi\u00e8ne num\u00e9rique : nouvel ERP et nouveaux postes de travail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Phase 3<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Segmentation compl\u00e9t\u00e9e : chacune des unit\u00e9s d\u2019affaires est isol\u00e9e selon le mod\u00e8le segment\u00e9.<\/p>

Aucun autre cyberincident depuis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00e9sultat : On d\u00e9branche \u00e0 gauche, on rebranche \u00e0 droite<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La production red\u00e9marre en deux semaines et le contr\u00f4le complet revient en trois mois, sans qu’aucun client final ne ressente l’arr\u00eat. Mais le vrai r\u00e9sultat de cette reconstruction n’appara\u00eet que trois ans plus tard.<\/strong><\/p>

L’entreprise a l’occasion de vendre une de ses unit\u00e9s d’affaires. Dans ce genre de transaction, la v\u00e9rification technologique est souvent l’\u00e9tape qui fait glisser le calendrier : il faut d\u00e9m\u00ealer les courriels, les serveurs et les acc\u00e8s d’une unit\u00e9 imbriqu\u00e9e dans les autres, et \u00e7a se compte en mois. Sauf que chaque unit\u00e9 avait justement \u00e9t\u00e9 reconstruite pour fonctionner seule.<\/p>

Le transfert n’a donc exig\u00e9 aucun d\u00e9m\u00ealage, aucune migration de plusieurs mois, aucune ren\u00e9gociation. Lors de l’appel de v\u00e9rification, les responsables informatiques de l’acqu\u00e9reur ont rendu leur verdict : le r\u00e9seau le plus propre qu’ils avaient vu, tout s\u00e9par\u00e9, tout document\u00e9. Ils ont ensuite adopt\u00e9 le mod\u00e8le pour leurs acquisitions suivantes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ce que les d\u00e9cideurs PME doivent retenir<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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signal 1<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Votre carnet de commandes est votre vrai d\u00e9lai de reconstruction<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Que vous soyez manufacturier ou entreprise de services, ce que vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 \u00e0 livrer d\u00e9termine combien de temps vous tenez. Ce client avait quatre \u00e0 six semaines de production engag\u00e9e, et c\u2019est ce coussin, rien d\u2019autre, qui a prot\u00e9g\u00e9 ses clients finaux. Combien de semaines avez-vous?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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signal 2<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le plan de continuit\u00e9 commence par une question d'affaires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quel client p\u00e8se le plus lourd? Qui l’appelle? Qui parle aux employ\u00e9s? Il a fallu de 12 \u00e0 18 heures pour r\u00e9pondre \u00e0 la premi\u00e8re. En pleine crise, ces heures-l\u00e0 co\u00fbtent cher.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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signal 3<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une architecture segment\u00e9e n'est pas une d\u00e9pense, c'est un actif de bilan<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Elle vous prot\u00e8ge d’une attaque, et elle vous prot\u00e8ge le jour o\u00f9 vous vendez, achetez, scindez ou financez. Une TI d\u00e9m\u00ealable se n\u00e9gocie. Une TI emm\u00eal\u00e9e se fait escompter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u26a0 <\/strong>Reconstruire en mode urgence co\u00fbte toujours plus cher que reconstruire en mode planifi\u00e9, et les d\u00e9cisions s’y prennent avec un carnet de commandes qui fond.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u2715 <\/strong>Un acheteur qui ne comprend pas votre infrastructure ne vous demande pas d’explications : il retranche le montant du doute au prix de vente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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\u00c9valuez votre posture avant qu'un acheteur le fasse pour vous<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre forfait TI sans-souci et notre programme de s\u00e9curit\u00e9 couvrent la pr\u00e9vention, la surveillance continue et la r\u00e9ponse aux incidents. Ce cas d\u00e9montre autre chose : la fa\u00e7on dont votre TI est architectur\u00e9e d\u00e9termine ce que vaut votre entreprise le jour d’une transaction.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Segmentation et isolation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chaque unit\u00e9 d’affaires fonctionne seule et se coupe du reste en quelques minutes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Continuit\u00e9 test\u00e9e, pas th\u00e9orique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Plan de reprise, sauvegardes restaurables et exercices de simulation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Documentation pr\u00eate pour une v\u00e9rification diligente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ce qu’un acheteur, un assureur ou un donneur d’ordres demandera \u00e0 voir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l'action?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un audit de d\u00e9part, sans engagement,<\/strong> pour savoir ce qu’un acheteur verrait dans votre infrastructure demain matin.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00c9valuer ma posture<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ransomware attack paralyzes the six business units of a North American manufacturer, with an order book melting week after week. Discover how segmented reconstruction restarted production, and then protected the company's value on the day a plant was sold. ... Read 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