Délais de traitement
Le programme Ti sans soucis possède cinq niveaux de priorité (voir tableau). Un délai d’intervention est défini pour chacun d’eux. Nous travaillons toujours le plus rapidement possible afin de régler vos problèmes dans les plus brefs délais.
Il existe deux types de délais :
- Délai d’intervention: Délai alloué pour prendre connaissance de la demande, préparer l’appel de service et communiquer avec le client.
- Délai de réparation: S’additionnant au délai d’intervention, il dépend de l’ampleur et de la complexité du problème.